交換/返品について｜日常を彩るオーダーカーテンショップ

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専門店

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交換/返品について

交換/返品についての詳細は、以下をご確認ください。

商品等の不具合による交換/返品

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

・商品に問題がある、またはご注文と異なる場合

・配送途中の破損があった場合

商品の品質管理につきましては万全を尽くしておりますが万一商品に問題（不具合等）がある場合やご注文と異なる商品の場合、または配送途中の破損などの事故がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡いただいた後、送料・手数料ともに当店負担で交換/返品をさせていただきます。ただし、交換の場合で在庫がない商品に関しては代替え品との交換または返品にて対応させていただきます。

●対応可能期間・送料について

対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料：店舗負担
再送料：店舗負担

※なお、商品到着後7日以内にご連絡がない場合は、交換/返品につましては、
ご相談致しかねますのでご了承ください。

お客様都合による交換/返品

当店の商品は、オーダー商品、またはメーカー取寄せの商品となり、
お客様ご都合による交換/返品は、原則としてお断りさせていただいております。
予めご了承頂きますよう、お願い申し上げます。

但し、一部条件に当てはまる場合にのみ、商品到着後7日以内にご連絡いただいた後、交換/返品対応をさせていただいております。またこの際には、商品発送時/返送時の往復の送料及び振込手数料を含む、返品手数料が発生いたします。
詳しくは、お問い合わせください。

●交換/返品をお受けできない例

・商品の色味/素材感/イメージが違う
商品の色味/素材感について詳しくはこちら

・オーダー商品のサイズ間違い（カーテン・ロールスクリーン・ブラインド・レール等）
オーダーカーテンについては、サイズお直しサービスをさせていただいております。
サイズお直しについて詳しくはこちら

・商品包装を開封した商品

・お届けから8日以上経過した商品

・お客様が一度ご使用になられた商品

・お客様が汚損・破損された商品

・お客様が加工された商品

・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合

・メーカーからお客様への直送商品

・SALE対象品

・その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

●交換/返品に伴う送料、手数料について

返品送料：お客様負担
再送料：お客様負担
振込手数料：お客様負担
その他、一部の返品可能商品については返品手数料が発生いたします。

※なお、商品到着後7日以内にご連絡がない場合は、交換/返品につましては、
ご相談致しかねますのでご了承ください。

オーダーカーテンサイズの間違いについて

オーダーカーテンについては商品到着後、サイズの間違いがございましたらお直しの対応をサービスでさせていただいております。またご転居など、別の窓で再利用されたい場合もお直しの対応をさせていただきます。お直しについては対応期限はございませんので必要になった際にご連絡ください。

●お直しカーテンの傷について

お送りいただいたカーテンについて配送業者より受け取り後、お直し作業前にカーテン生地に傷などがないかを確認させていただきます。万が一、傷があった場合はその箇所の写真をお送りさせていただきますのでご確認いただいた後、お直し作業に入らせいただきます。

●サイズ直し以外のお直しについて

カーテンのほつれなどサイズ直し以外のお直しが発生した場合は別途、費用が発生する場合がございますので事前にご連絡させていただきます。

お直しについて詳しく見る

色味・素材感について

商品の色味・素材感につきましては、できる限り実物に近くなるよう努めておりますが以下のような環境条件により、実物と画像に違いが発生する場合がございます。

・ご利用端末によるディスプレイ・画面設定による違い

・商品の製造時期による違い

・天然素材による、色の誤差

・撮影時の照明と、お手元での蛍光灯や太陽光での違い

オーダー商品につきましては、完全受注生産のため、上記のような環境による色味・素材感の違い、イメージの違いなど、お客様のご都合による交換/返品・キャンセルはお受けできません。イメージ違いにならないよう、サンプル生地を無料でお届けしております。ぜひご利用ください。

無料サンプル請求

クーリングオフ制度について

通信販売での商品のご購入は、お客様ご自身の意思決定による契約ですので、クーリングオフ制度適用外となります。（クーリングオフ制度とは、悪質な訪問販売など、本人の購入の意思なく購入してしまった商品を返品できる制度になります。詳しくは、国民生活センターのホームページにてご確認下さい。）

交換/返品　連絡先・返送先・注意事項

●交換/返品連絡先

電話番号： 072-940-7772
お問い合わせフォーム：こちら

●返送先

郵便番号：〒579-8011
住所：大阪府東大阪市東石切町5-3-28
電話番号： 072-940-7772

●交換/返品についての注意事項

当店へ連絡せず、商品を送られた場合は、受け取りを拒否する場合がございます。必ず、事前にお問い合わせください。

VOICE

お客様の声

たくさんのレビューを
ありがとうございます！

お客様からのご意見を謙虚に受け止め、みなさまに満足していただけるよう
スタッフ一同、日々サービスの向上に取り組んで行きたいと思います。

サンプルをお願いし、数種類と比較して購入できました。B5サイズほどなので、部屋にどの程度光が入るかの確認はできませんが、生地の触り心地や色味の確認ができました。メールでの確認も丁寧で好感が持てました。
買い換える時には、またこちらのショップを利用したいなと思います。

30代 /女性
Y･Kさま

分からないことは納得するまで丁寧に説明してくれます。
ネットでカーテン購入は心配ですが、安心して注文できるお店です。
サンプル注文も大きめサイズでイメージがわきやすいです。

50代 /女性
F･Rさま

丁寧に対応していただき、ありがとうございました。クローゼットの目隠しや、他にも検討中ですので、また注文したいと思います。

麻のような魅力レースカーテン

商品はこちら

30代 /女性
S･Mさま

買い忘れ(個数不足)があり、キャンセル等も手配したのですがきちんと手配してくださりすごく安心して買い物できました。

30代 /女性
M･Nさま

商品も素晴らしいですがショップさんの対応も素晴らしいです。サンプルをお願いしましたが大きめサイズを送っていただけるのでとても参考になります。画像で見るのと実際に見るのでは印象は変わりますし、テーブルに並べた場合と壁に当てた場合もまた印象が違います。この部屋はこれで、いやこっちだ、と自宅にいながらカーテン選びが楽しいです。
仕上がったカーテンもサンプル以上に素敵で大満足です。他の部屋のカーテンも早く変えたいです。素晴らしい商品をありがとうございました。

温かみのあるナチュラル空間ドレープカーテン

商品はこちら

40代 /女性
T･Aさま

前の住居でカーテンのクオリティの重要性を日々感じており、今回初めて新居で自分でオーダーメイドの注文をしてみました。結果、大満足です。日本製のカーテン、大好きです。布の質感、色、ヒダ、文句なしの仕上がりです。また、ショップの方の対応も親切でアドバイス通りの長さに変更して良かったと思います。包装も無駄なく開封しやすかったですよ。またお世話になると思いますので、その際は宜しくお願い致します。

40代 /女性
Y･Mさま

サンプルをお願いし、数種類と比較して購入できました。B5サイズほどなので、部屋にどの程度光が入るかの確認はできませんが、生地の触り心地や色味の確認ができました。メールでの確認も丁寧で好感が持てました。
買い換える時には、またこちらのショップを利用したいなと思います。

30代 /女性
Y･Kさま

商品も素晴らしいですがショップさんの対応も素晴らしいです。サンプルをお願いしましたが大きめサイズを送っていただけるのでとても参考になります。画像で見るのと実際に見るのでは印象は変わりますし、テーブルに並べた場合と壁に当てた場合もまた印象が違います。この部屋はこれで、いやこっちだ、と自宅にいながらカーテン選びが楽しいです。
仕上がったカーテンもサンプル以上に素敵で大満足です。他の部屋のカーテンも早く変えたいです。素晴らしい商品をありがとうございました。

温かみのあるナチュラル空間ドレープカーテン

商品はこちら

40代 /女性
T･Aさま

前の住居でカーテンのクオリティの重要性を日々感じており、今回初めて新居で自分でオーダーメイドの注文をしてみました。結果、大満足です。日本製のカーテン、大好きです。布の質感、色、ヒダ、文句なしの仕上がりです。また、ショップの方の対応も親切でアドバイス通りの長さに変更して良かったと思います。包装も無駄なく開封しやすかったですよ。またお世話になると思いますので、その際は宜しくお願い致します。

40代 /女性
Y･Mさま

サンプルをお願いし、数種類と比較して購入できました。B5サイズほどなので、部屋にどの程度光が入るかの確認はできませんが、生地の触り心地や色味の確認ができました。メールでの確認も丁寧で好感が持てました。
買い換える時には、またこちらのショップを利用したいなと思います。

30代 /女性
Y･Kさま

GUIDE

お買いものガイド

SIZE

カーテンの測り方、
仕様の決め方

カーテンサイズの採寸は意外と簡単です。
お部屋の窓にピッタリ合う
カーテンを一緒に作りましょう！

SAMPLE

無料サンプル請求

B5サイズで仕上りをイメージしやすい
サンプルを最大5枚お届けします。
実際にお手にとってお確かめください！

FAQ

よくあるご質問

よくいただく質問をご紹介します。
疑問点があるときや商品をご購入する前の
確認などにお役立てください。

カーテンショップhinoとは

生地のほとんどが安心の国内産。
創業72年のカーテン専門店
株式会社淡光が運営しています。

カーテンショップhinoは「淡光（タンコウ）」という
オーダーカーテン専門の縫製会社のデザイン部門が運営しています。
だからカーテンは自社工場で縫製をし、
カーテン資材についても環境に配慮した国内産を
ほとんどの商品で使用しています。
ひとつひとつ丁寧にお仕立てしたカーテンを自信を持って
お届けいたします。